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品牌合作：

要紅·酒為太平洋保險公司積分兌換唯一指定紅酒合作商。
中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司是中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司旗下的一家專業(yè)子公司。堅持以“做一家負(fù)責(zé)任的保險公司”為使命，以“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為核心價值觀，不斷為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，為社會和諧做出貢獻(xiàn)。

要紅·酒所售酒品，均為100%原瓶進(jìn)口，并可提供葡萄酒專用發(fā)票（可用于報銷）。要紅·酒將嚴(yán)格遵守國家三包法規(guī)，針對所售商品履行更換和退貨義務(wù)。要紅·酒所售酒品在符合基本退換貨規(guī)則的前提下，自簽收之日起7日內(nèi)，除特別申明情況外，均可申請退換貨。

退換流程：

退換貨總則

1、商品包裝完整、酒瓶未開啟、無污損，并保留原始物流包裝的，可以申請退貨。
2、如所售酒品申請附帶發(fā)票的，則需將發(fā)票一并完整退回，否則將按照訂單金額進(jìn)行 5 %扣款。如訂購時未申請發(fā)票的，請?zhí)峁┯唵翁栃畔ⅰ?/br> 3、非客戶原因?qū)е碌木破吠獍b（如酒標(biāo)等）損壞的，可以申請換貨，但僅限更換同款酒品。
4、因商品質(zhì)量問題（非人為損壞）造成的退、換貨，往返運費由要紅·酒承擔(dān)；退換貨若是由客戶自身原因?qū)е碌模瑒t運費由客戶自行承擔(dān)；
5、如所售酒品附贈禮品的，退貨時，應(yīng)將該訂單的相應(yīng)禮品一并退回；如禮品遺失，則需要按照要紅·酒公布的會員價進(jìn)行賠償。如果是部分退貨退款，且留下商品仍然滿足贈送條件，則不必將贈品一起退回。
6、促銷組合商品支持部分退貨。用戶接受部分，即未退貨的部分，按照會員價進(jìn)行結(jié)款。
7、退貨申請，必須在簽收之日起7天內(nèi)提出。簽收日期的確定，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則要紅·酒客服會根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實際到貨日期。
8、退換貨分別支持網(wǎng)站在線客服申請和電話客服申請。

不享受無理由退換貨服務(wù)的情況

1、酒瓶已經(jīng)開封。
2、物流包裝損壞，影響遞送的。
3、參與搶購、秒殺等特殊活動注明的商品。
4、因客戶原因?qū)е戮茦?biāo)損壞等影響二次銷售的情況；
5、雙方關(guān)于退換貨另有書面約定的。
6、收貨時，請仔細(xì)檢查商品與送貨單的商品是否一致，如發(fā)現(xiàn)商品缺少、配送有誤、包裝破損等問題，請拒簽，并當(dāng)場致電客服聯(lián)系（客服熱線：400-109-2580），我們會在核實后免費為您重新配送；否則視為產(chǎn)品合格交付，不再支持退換貨服務(wù)。

退換貨款項的結(jié)算與返還規(guī)則

1、所退還的商品返回要紅·酒倉庫，驗收合格后，進(jìn)行退款。
2、退款會使用您原訂單的支付方式進(jìn)行退回，但不支持現(xiàn)金退款。已采用現(xiàn)金方式支付的訂單，將通過銀行轉(zhuǎn)賬予以退款。采用非現(xiàn)金方式支付的訂單，退款返回原支付銀行賬戶或要紅·酒賬戶，亦或支付寶。
3、如訂單使用了積分抵扣，則退款時使用的積分返回積分帳戶。
4、如訂單使用貨到付款現(xiàn)金支付，則需提供詳細(xì)的銀行賬號，退款通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行。
5、現(xiàn)金券不退還。如訂單使用了現(xiàn)金券抵扣，則退款時使用的現(xiàn)金券將不予返回，只返還商品實際支付金額。
6、發(fā)生退貨時，所購商品所贈送的積分，要紅·酒將于退款時同步從您的積分賬戶里扣除。

如何辦理退換貨

1、如果您的訂單需要辦理退換貨，您可以通過以下兩種方式來申請：
1）直接致電要紅·酒客服中心：400-109-25880；
2）與商城在線客服取得聯(lián)系。

退換貨注意事項

1）在保留原始物流包裝的前提下，請將需要退換的商品與原包裝內(nèi)的商品發(fā)貨單及發(fā)票(如果有)一并寄出，如發(fā)貨單及發(fā)票(如果有)未隨貨物一并返還，可能造成我們無法或者延誤為您辦理退換貨，敬請諒解。凡是無原始物流包裝或包裝不完整，我們將不承擔(dān)退貨運輸過程中造成的破損等情況的損失。
2）我們收到您的包裹后，會對您退回的商品進(jìn)行質(zhì)檢，經(jīng)質(zhì)檢合格，我們會根據(jù)您的要求進(jìn)行退換貨操作（若貨品有假冒或殘損情況，要紅·酒有權(quán)利拒收，且不承擔(dān)因此造成的損失）。
a.若辦理換貨，我們會在收到您的包裹48小時內(nèi)，將您需要的商品發(fā)出，若您需要的商品缺貨，我們會在第一時間聯(lián)系您，經(jīng)您同意的情況下更換為其它商品或根據(jù)您的要求，進(jìn)行退貨處理。
b.若辦理退貨，退款會使用您原訂單的支付方式進(jìn)行退回，支付現(xiàn)金的訂單將通過銀行轉(zhuǎn)賬予以退款。根據(jù)不同銀行間跨行轉(zhuǎn)賬到賬期的不同，銀行轉(zhuǎn)賬退款到達(dá)您的帳戶會需要一定的時間，請您耐心等待。

缺貨及發(fā)錯貨處理標(biāo)準(zhǔn)

缺貨、發(fā)錯貨，這是我們不愿看到也不想讓其發(fā)生的情況。一旦出現(xiàn)，我們深表歉意，這說明我們工作中還有疏忽和不足。我們會努力避免此類情況的發(fā)生，如有發(fā)生，將按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。
1、訂單商品缺貨，我們將第一時間聯(lián)系客戶，您可以選擇：
? 等待到貨一起發(fā)出。
? 先行發(fā)出有貨商品，缺貨商品退款。
? 先行發(fā)出有貨商品，缺貨商品換其它商品發(fā)出，更換商品按照銷售價格多退少補(bǔ)。
? 先行發(fā)出有貨商品，缺貨商品等待到貨補(bǔ)發(fā)，補(bǔ)發(fā)同時可增加其它商品一起運輸，享受當(dāng)次不限量包郵優(yōu)惠。
2、訂單商品發(fā)錯，您可以選擇：
? 留下該商品，和我們聯(lián)系確認(rèn)，我們將給予您下次購買不限量包郵費優(yōu)惠。
? 要求我們給您進(jìn)行免費退換服務(wù)，更換商品按照商品銷售價格多退少補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

恒溫倉儲環(huán)境：

要紅·酒擁有領(lǐng)先的恒溫倉，專業(yè)的存儲保證了葡萄酒的品質(zhì)。葡萄酒的最佳儲存溫度為10~15℃，白葡萄酒和氣泡酒接近10℃，紅葡萄酒接近15℃。要紅·酒存儲條件如下：

? 需長期窖藏的高價位葡萄酒，專業(yè)酒窖分區(qū)存儲：10~15℃恒溫；濕度在70~80%。

? 短期存儲的葡萄酒(流通性強(qiáng))，存放在常規(guī)恒溫倉：約17~19℃；濕度在60%以上。

專業(yè)防震包裝配送：

我們采用最新專業(yè)防震包裝，最大限度地避免運輸過程中因顛簸對酒造成的損壞，比傳統(tǒng)塑料包裝更安全可靠！目前我們有單支、雙支和六支裝等多種包裝規(guī)格，充分滿足您的購酒需求。

默認(rèn)快遞：　　　　　　　　　　　宅急送、　　　　　　匯通、　　　　　　　加運美。

配送地點為縣級以下地區(qū)的客戶下單前請先聯(lián)系客服，確認(rèn)收貨地址是否在可配送范圍內(nèi)。

品質(zhì)提示：

極端氣候下訂酒，如果遇到如下問題，請拒收，或及時申請退換貨：
如果您收到的酒品出現(xiàn)漏液或漲塞情況，則該款酒的品質(zhì)已經(jīng)受到嚴(yán)重影響。
漏液：由于天氣炎熱，寒冷或空氣干燥而引起橡木塞干燥或者封閉不嚴(yán)實，進(jìn)而導(dǎo)致葡萄酒酒液溢出。在使用橡木塞，塑料塞的葡萄酒中會有出現(xiàn)，使用螺旋蓋的葡萄
　　　酒出現(xiàn)漏液問題的幾率相對較小。出現(xiàn)漏液的葡萄酒因為與空氣有著更多的接觸，因此需要盡快飲用。否則葡萄酒將氧化。
漲塞：由于溫差過大帶來葡萄酒瓶中的空氣膨脹導(dǎo)致橡木塞或者塑料塞被頂出。不可能出現(xiàn)在使用螺旋蓋的葡萄酒中。出現(xiàn)漲塞的葡萄酒因為封閉能力降低，更容易被
氧化，因此需要盡快飲用。否則葡萄酒將氧化。

1　廣東省內(nèi)滿99元（不包含運費）包郵，廣東省外滿199元起（不包含運費）包郵，海外，港澳臺及青海、西藏、內(nèi)蒙、新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。

2　全國大部地區(qū)支持貨到付款，局部地區(qū)因快遞公司自身原因暫不支持貨到付款。為了避免給您帶來不必要的麻煩，需要貨到付款的親，在購買時請事先咨詢客服
   人員，謝謝！

注意事項：

要紅·酒支持貨到付款，廣東省內(nèi)免手續(xù)費，省外收取貨款總金額2%的手續(xù)費。這部分手續(xù)費由快遞公司收取，因為快遞員在送件時當(dāng)面收取現(xiàn)金，需要承擔(dān)一定風(fēng)險，所以才會收取一部分手續(xù)費。

詳細(xì)郵費及派送區(qū)域詳點擊可見表

地區(qū)	省份/城市/自治區(qū)	白金及以下會員	鉆石會員	品酒大使、至尊酒王	預(yù)計到貨時間
A區(qū)	廣東省	10元/單	5元/單	免運費	1-2天
		訂單金額≥99元，免運費
B區(qū)	北京市、上海市、天津市、重慶市、浙江省、江蘇省、湖南省、湖北省、廣西壯族自治區(qū)、江西省、四川省、福建省、安徽省、陜西省、山西省、山東省、河南省、河北省、海南省、云南省、貴州省	15元/單	10元/單	免運費	2-7天
		訂單金額≥199元，免運費
C區(qū)	吉林省、遼寧省、黑龍江省、甘肅省、青海省、寧夏回族自治區(qū) 、新疆維吾爾自治區(qū)、西藏自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)	20元/單	15元/單	免運費	7天及以上
		訂單金額≥299元，免運費

舉報流程

? 要紅·酒一直將會員的隱私和權(quán)益，放在首要位置；并竭盡全力保護(hù)會員隱私和權(quán)益不受損害。所有的會員注冊信息，都將會被嚴(yán)格保密。
? 要紅·酒全國僅此一家，沒有授權(quán)任何供應(yīng)商、網(wǎng)站聯(lián)合銷售，更不可能與任何第三方共享任何會員數(shù)據(jù)。請會員警惕任何號稱與要紅·酒聯(lián)合銷售的電話。

1　要紅·酒官網(wǎng)為：www.kav123.com；客服熱線：400-109-2580。所有酒品都在網(wǎng)站上有詳細(xì)介紹，同時所有訂單在后臺都有可供查詢的詳細(xì)記錄。

2　如果您曾經(jīng)在要紅·酒訂購過酒品，您會被指派給特定的紅酒顧問，紅酒顧問的來電顯示，是深圳地區(qū)的號碼且是唯一指定專號：0755-36991999。

3　您的訂單，發(fā)貨的時候，都會收到來自要紅·酒的系統(tǒng)短信提醒，如果您下單時，在收貨地址欄有正確填寫您的電子郵箱，您也將收到來自要紅·酒的郵件提醒。

4　您的每一張要紅·酒訂單，都在我們的系統(tǒng)有記錄。您可以訪問www.kav123.com登陸您自己的賬戶或致電400-109-2580進(jìn)行查詢。

? 如您不慎上當(dāng)，已經(jīng)購買了冒充者推銷的葡萄酒，請保持冷靜，保留您購買的葡萄酒及包裝盒、快遞憑證、付款憑證、與交易對方聯(lián)絡(luò)往來的手機(jī)短信、聊天記錄、通話記錄（有條件的可以電話錄音）等。
? 請不要向任何陌生人提供您的相關(guān)證據(jù)，即使對方聲稱是幫助您集中報案。請您警惕對方搜集并毀滅證據(jù)。

您可以通過以下幾種方法，保護(hù)自己的權(quán)益

1、投訴舉報
消費者遭遇消費欺詐，可向有關(guān)機(jī)關(guān)直接進(jìn)行舉報維權(quán)，維權(quán)途徑如下：
a、向工商局或消費者協(xié)會舉報：電話12315；
b、發(fā)現(xiàn)假酒可向質(zhì)監(jiān)局舉報：電話12365；
c、發(fā)現(xiàn)對方有詐騙行為且金額已達(dá)刑事立案標(biāo)準(zhǔn)的（人民幣3000元以上），可向所在地的公安機(jī)關(guān)報案。依據(jù)我國《刑事訴訟法》規(guī)定，任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有犯罪事實或者犯罪嫌疑人，有權(quán)利也有義務(wù)向公安機(jī)關(guān)報案或者舉報。公安機(jī)關(guān)對于報案、控告、舉報，都應(yīng)當(dāng)接受。對于不屬于自己管轄的，應(yīng)當(dāng)移送主管機(jī)關(guān)處理，并且通知報案人、控告人、舉報人。
2、法律協(xié)助
無論會員遇到何種欺詐，您盡可以將您的遭遇反饋給我們，我們承諾將竭盡全力維護(hù)會員權(quán)益，也確保自己的網(wǎng)站聲譽(yù)不受損害。
要紅·酒已經(jīng)聘請專業(yè)律師專門負(fù)責(zé)打假和消費者維權(quán)事宜。我們的打假投訴熱線為：400-109-2580轉(zhuǎn)3，打假舉報郵箱為：services@yhj9.com，負(fù)責(zé)人：吳三平律師。
如果您能提供有價值的打假線索，并配合我公司進(jìn)行取證、舉證的，公司將對您的行為給予適當(dāng)獎勵，彌補(bǔ)您遭受的損失。

舉證獎勵政策

為鼓勵會員的正義之舉，我們還特地制定了對愿意舉證、配合打假的會員的獎勵政策，規(guī)則內(nèi)容如下：
1、會員已遭遇實際損失，并愿意舉證的：
獎勵價值300元的電子購酒卡1張。
獎勵條件：
您需要提供以下證據(jù)
? 收到的貨品（含包裝盒）；
? 事情經(jīng)過說明，需要有您的簽字；
? 如果有電話錄音、短信來往、聊天記錄等則更好。
2、會員已遭遇實際損失，已出書證，并愿意進(jìn)一步出庭作證的：
獎勵價值300元的電子購酒卡2張。
獎勵條件：以證人名義出庭作證（具體由律師溝通指導(dǎo)）
3、會員沒有造成實際損失，但愿意舉證：
由律師根據(jù)證據(jù)被法庭采納程度、證據(jù)力大小酌情給予100-200元優(yōu)惠券補(bǔ)償。
如果您愿意參加舉證，我們將會安排律師與您具體聯(lián)系。

案例：
? 冒充要紅·酒客服進(jìn)行電話回訪并伺機(jī)推銷酒水。
　　有會員反映接到過自稱是要紅·酒客服的電話（021-20238625），說是電話回訪，詢問他之前購買的某款酒如何，然后伺機(jī)向會員推銷別的酒。 鑒于此，要紅·酒提醒廣大會員，請認(rèn)準(zhǔn)要紅·酒官方指定號碼0755-36991999和400-109-2580，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙！
? 號稱與要紅·酒同屬一個紅酒協(xié)會，共享會員信息。
　　有會員反映接到過號稱是上海紅酒協(xié)會的電話（021-20238625），說他們與要紅·酒同屬一個協(xié)會，共享會員數(shù)據(jù)，從而騙取會員信任向其推銷商品。 對此，要紅·酒再次鄭重聲明：要紅·酒從未加入過任何協(xié)會，也不會和任何第三方共享會員信息或是聯(lián)合銷售，請廣大會員警惕任何號稱與要紅·酒共享數(shù)據(jù)和聯(lián)合銷售的電話。
　　以上案例來自會員真實反映，案例中的銷售電話顯然是不法商家或個人的行騙行為。此類銷售電話請廣大會員予以警覺，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。一旦接到此類電話請及時撥打熱線400-109-2580向我們反饋。

目前會員投訴冒稱要紅·酒的銷售電話有：

備注：該號碼表將會隨時更新，并及時向會員公布。